Symcor s'est associé aux institutions financières pour tenir ses engagements et maintenir la confiance lorsque les paiements de millions de dollars étaient menacés.

Le défi

Lorsqu'une panne soudaine survenue en 2022 a interrompu l'écosystème des paiements de détail par lots au Canada, Symcor a été immédiatement sollicitée pour assurer la continuité des paiements. L'interruption a eu des répercussions sur le Système automatisé de compensation et de règlement (SACR) et sur l'application d'échanges en bloc d'effets U.S. (EBUS)* – des systèmes essentiels au fonctionnement de l'économie canadienne, lesquels traitent 99 % du volume quotidien des transactions et 13 % de la valeur quotidienne des transactions compensées par Paiements Canada. Alors que les échéances approchaient et que des millions de paiements provenant des États-Unis restaient en suspens, les adhérents ont dû faire face à une pression croissante, ce qui a incité Paiements Canada à déclencher des mesures manuelles d'urgence pour l'équilibrage des comptes. Les risques étaient manifestes : obligations de règlement non respectées, répercussions sur les clients, vulnérabilité face à la réglementation et disparités financières. Grâce à l'intervention de Symcor, les adhérents touchés par la panne ont maîtrisé la situation et évité le pire.

La solution

Intervenant comme partenaire de stabilité, Symcor a immédiatement activé les protocoles d'urgence et coordonné les activités de Paiements Canada, des adhérents et des banques correspondantes pour assurer la continuité et l'exactitude essentielles. Dans les minutes qui ont suivi l'alerte de panne, nos équipes ont mis en place des protocoles conçus pour faire face à l'impensable. Notre rôle de partenaire de confiance en matière de stabilité pour l'écosystème financier canadien s'en trouve ainsi renforcé.

• Exécution manuelle de l'équilibrage – Symcor a complété les entrées du SACR avant l'heure de fermeture prolongée, ce qui a permis d'assurer un règlement exact en fin de journée avec la Banque du Canada.

• Collecte et validation des données – Nos spécialistes ont rapproché et validé manuellement les données de paiement à partir de sources multiples (registres USBE, relevés d'échange, rapports papier et électroniques), incluant des millions de dollars de transactions USBE pour permettre des règlements bilatéraux.

• Collaboration et communication – Symcor a assuré la coordination avec Paiements Canada et les adhérents, comblé les lacunes dans les communications et veillé à ce que les transactions soient exécutées sans interruption.

• Soutien à la réglementation – Prise en charge des notifications de la banque au BSIF et remise d'une documentation complète sur l'incident.

Les résultats

• Aucun impact sur les clients – en permettant au traitement des paiements de se dérouler sans interruption pour les clients dans l'ensemble de l'écosystème des paiements.

• Rapprochement manuel portant sur 23 millions de dollars – validation des crédits TEF, des débits, des images de chèques et des documents papier pour un règlement bilatéral précis.

• Correction des écarts financiers – recouvrement des trop-perçus et préservation de l'intégrité financière.

• Règlement rapide du SACR – les obligations envers la Banque du Canada ont été respectées sans compromis.

• Améliorations à l'échelle du secteur – Symcor a participé activement avec Paiements Canada et les acteurs du secteur à un exercice de résilience, à l'examen des rôles et responsabilités, à la mise à jour des protocoles d'urgence et au renforcement des cadres de communication.

Préparer les paiements pour l'avenir

Cet événement a prouvé une fois de plus que Symcor n'est pas seulement un prestataire de services – nous sommes un partenaire agissant en faveur de la stabilité de l'écosystème financier canadien. Lorsque l'imprévu survient, nous veillons à assurer la continuité, l'exactitude et la confiance. En tant que partenaire de confiance offrant des services financiers et de données indispensables, Symcor aide les institutions financières à protéger les paiements, à éviter les perturbations et à établir une confiance à long terme.

Protégez vos paiements sans tarder.

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*Le SACR et l'EBUS sont détenus, exploités, régis et réglementés par Paiements Canada (en vertu de la législation et de la réglementation canadiennes).