Dans le monde actuel, où le numérique occupe une place prépondérante, les attentes des clients évoluent rapidement. Pourtant, de nombreuses entreprises canadiennes restent attachées à des systèmes de communication obsolètes et fragmentés, à des flux de travail manuels, à des outils cloisonnés et à des plateformes déconnectées qui limitent la visibilité, l’agilité et l’engagement des clients.

Un défi concret : la complexité face à la conformité

L’une des plus grandes compagnies d’assurance du Canada a dû confronter cette réalité. Avec des millions de lettres d’intérêt supplémentaire (AIL) envoyées chaque année par la poste, conformément aux exigences fédérales et provinciales, l’assureur engageait des coûts importants pour l’impression et l’affranchissement, tandis que les inefficacités opérationnelles et les risques de non-conformité s’accumulaient. Le traitement manuel augmentait le risque d’erreurs, et l’impact environnemental des processus papier était considérable.

Ces points faibles sont courants dans les secteurs des services financiers, des assurances et des services publics :

• Coûts opérationnels élevés liés au papier, à l’affranchissement et au traitement manuel
• Pressions en matière de conformité exigeant des communications rapides et précises
• Systèmes hérités fragmentés ralentissant les flux de travail et introduisant des risques
• Objectifs de durabilité en contradiction avec les processus gourmands en papier

Comme l’explique Ivan Welsh, responsable de la stratégie et du développement des produits chez Symcor :
« Nous voyons des organisations essayer de relier entre eux des systèmes hérités pour le courrier électronique, l’impression et les portails, chacun ayant ses propres limites. Mais la véritable occasion réside dans l’adoption d’une approche unifiée, axée sur le numérique, qui donne la priorité à l’expérience client, à la conformité et à l’efficacité opérationnelle. »

La solution : Policy Assist Central, optimisé par COR.CCX

Afin de moderniser et de rationaliser ses communications, l’assureur s’est associé à Symcor pour mettre en œuvre Policy Assist Central, optimisé par la plateforme COR.CCX. Cette solution innovante a permis :

• Une transmission axée sur le numérique : accès sécurisé et en temps réel aux documents pour les prêteurs via le portail de Symcor
• Un traitement automatisé : élimination des tâches manuelles, réduction des erreurs et libération des équipes internes
• Une livraison flexible : prise en charge transparente de l’impression et de l’envoi postal pour les prêteurs qui ne sont pas encore passés au numérique
• Vérifiabilité et visibilité : rapports intégrés pour plus de transparence, de traçabilité et une gestion structurée des risques

Un cadre supérieur chargé de la numérisation, de l’automatisation et des flux de travail chez l’assureur a déclaré :
« Policy Assist a modernisé la transmission des documents réglementaires entre les assureurs et les parties intéressées, ce qui a accéléré notre façon de travailler, optimisé l’efficacité de plusieurs équipes opérationnelles tout en réduisant considérablement nos frais d’impression, et en sauvant certainement beaucoup d’arbres! »

Un outil complexe : les capacités de la plateforme COR.CCX

COR.CCX n’est pas seulement un outil de gestion de l’impression. Il s’agit d’une plateforme de communication numérique centralisée conçue pour l’avenir. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Composition en libre-service : permettez à vos équipes de lancer plus rapidement leurs communications grâce à des modèles intuitifs et des modules de contenu préapprouvés
• Flux de travail numériques : rationalisez les révisions et les approbations grâce à des outils de collaboration multipartites
• Présentation électronique et notifications par courriel : atteignez vos clients via leurs canaux préférés grâce à un accès numérique instantané et des alertes
• Personnalisation axée sur les données : créez des documents réactifs adaptés aux données des clients, générés de manière dynamique pour plus de pertinence et de précision.
• Analyse de l’utilisation : obtenez des renseignements sur la manière dont les clients interagissent avec les relevés et les communications numériques.
• Archivage et accès sécurisés : tirez parti de l’une des plus grandes archives numériques du Canada avec une conservation personnalisable et eVault Central pour une conformité prête pour la vérification.

Avec une résidence des données au Canada et une conception axée sur la sécurité, la plateforme COR.CCX répond aux normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité. Un cadre de sécurité à sept niveaux garantit l’intégrité des données, de leur saisie à leur livraison et à leur archivage, le tout hébergé dans des installations sécurisées situées au Canada.

Des résultats qui comptent

L’impact pour l’assureur a été immédiat et mesurable :

• Plus de 50 % d’économies grâce à la livraison électronique
• 220 000 AIL traités numériquement, éliminant 460 000 pages imprimées
• Des millions de pages devraient être retirées de la circulation d’ici 2030, ce qui contribuera à la réalisation des objectifs de développement durable

Ivan Welsh ajoute :
« Nous permettons une transformation numérique sans compromis. De l’échange de documents cryptés à l’archivage multiformat, la plateforme COR.CCX aide les organisations à gagner et à conserver la confiance de leurs clients. »

Conçu pour s’adapter à l’échelle et à la croissance future

Que ce soit pour envoyer des millions de relevés électroniques ou fournir des formats accessibles, la plateforme COR.CCX s’adapte à vos besoins. Elle prend également en charge l’échange de documents numériques B2B par le biais de Policy Assist Central et évolue continuellement pour offrir des capacités numériques améliorées telles que le regroupement de documents et le suivi avancé de l’utilisation.

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